醫院訊息

長庚大小事,專業領域獲取各界信賴

滿意度調查結果

新北市立土城醫院

檢討摘要

106年下半年度(基隆長庚情人湖院區)

一、基隆情人湖院區106年下半年度門、住診病患服務 滿意度問卷調查中,門診滿意度為91.45分,整體滿意度及滿意度較低項目均較前期進步,且高於閾值。住診滿意度為95.7分,整體滿意度及滿意度較低項目均呈現較前期略有進步。
二、門診問卷調查中,仍以門診等候及用餐、購物環境之需求為民眾較不滿意項目:
1.定期檢討門診病人預定看診時間與實際看診時間落差25分鐘以上之科別,適度調整看診秒數。
2.提供APP軟體供民眾手機下載,讓病人掌握看診即時資訊,評估來院之時間,縮短於現場等候看診時間。
3.於公共區及門診區電子媒體看板提供各科看診進度及相關衛教資訊,讓門診民眾掌握看診進度及等待過程中能透過電子媒體獲得更多衛教資訊。
4.將用餐及購物部分,納入每季全長庚體系食、住專案小組檢討,並做改善執行進度之追蹤與評核。
三、各項服務滿意度及改善執行,均會持續監測,落實以病患為中心之全人醫療,提供民眾優質就醫環境及醫療品質持續努力。