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滿意度調查結果

雲林長庚紀念醫院

檢討摘要

104年下半年度病人滿意度調查結果(雲林院區)

一、雲林院區104年下半年度病人滿意度調查結果,門診為85.74%、急診為85.20%、住診為82.20%。其中,門、急、住診滿意度填答最不滿意之前三項及開放性意見,對生活、環境設施相關、清潔項目及醫師安排最不滿意。
二、有關民眾最不滿意及反應事項進行改善,措施如下:
(一)有關環境清潔方面:除續於尖峰時期縮短清潔巡檢時間外,針對少部分病人或民眾疏忽任棄垃圾、檳榔汁或渣者,已加強勸導作業,另進行北側門/急診風除室改善工程,以降低風沙所造成的粉塵,改善環境清潔。
(二)用餐與購物環境方面:針對反應餐廳選擇少及買東西不方便等,本院地區偏遠人口較稀少,致招商較困難;已設置杏一醫療器材暨複合式商店,除販售醫療及民生日常用品外,另外提供即食食品(飯、麵)、泡麵及包子、饅頭、茶葉蛋熱食等多樣食品。待消費人口增加達經濟規模時,將積極引進其他便利商店。
(三)提供之週邊交通資訊內容方面:本院全球資訊網有公告院區週邊交通資訊、門診表背面列有日統、台西、員林客運及本院免費醫療專車行駛路線及時刻表。為提供民眾更多資訊,已於候車區、掛號繳費櫃檯及門、急診區更增置多媒體公布欄,將再以閩南語、國語新增介紹院區,並於醫療專車上張貼本院相關的交通資訊。
(四)醫師安排方面:為提升醫師的服務,本院自104年10月起,由高雄派任腎臟科資深醫師2名及新任主治醫師1名,輪流至本院提供門診、檢查、血液透析之醫療服務;另自104年12月起,派任2名資深醫師支援泌尿科門診及手術,提供每週2診的醫療業務,增加本院醫師陣容,進而提升醫師服務素質。