醫院訊息

長庚大小事,專業領域獲取各界信賴

滿意度調查結果

高雄長庚紀念醫院

檢討摘要

2019年上半年度(高雄)

高雄院區2019年上半年度病人服務滿意度調查結果,針對各類滿意度得分最低項目及開放性建議項目,經單位檢討結果彙集改善摘要如下:
一、「門診─等候看診時間」
「預定看診時間」係影響門診候診時間主要因素,針對其準確性進行檢討如下:
(一)原設定各診1~8號均於開診時間報到,調整為僅1~4號,餘號次依醫師看診進度通知。
(二)針對等候比率前五高科別,據醫師實際看診情形,調整限額及系統設定每人次看診時間,共調整89診次,經查科平均等候率下降2.3%,續平行推展至其他科。
(三)經檢討延診率>30%科別,各醫師除自主調整看診進度外,延診>3小時以上醫師將開設同日下午約診 (共8診次),以紓解上午病人量,續追蹤改善成效。
二、「急診─醫師能夠用你能了解的方式解釋病情」
(一) 增加醫病溝通技巧課程:藉由傾聽方式,以開放性問題引導病人及家屬提出除了疾病外的擔心,並針對照護的重點解釋說明,預計今年舉辦兩次醫病溝通課程,以提升醫療人員的溝通能力,並提升就醫滿意度。
(二)以文字與圖像加強解說病情效果:除了口頭解釋外,說明病情時可搭配PACS醫療圖像或衛教單張,使更能清楚目前的病況與治療計劃。提供書面檢驗報告或是輸出關鍵的醫療影像亦為一種有效解釋病情的方式。
(三)醫療團隊共同照護:持續推動TRM及確實交班,當護理人員發現病人與家屬對於病情不清楚或有所疑問,可部份回應,並應主動告知醫師,請醫師針對病人問題進行相關的解釋說明。
三、「住診─您滿意病房夜間的安寧」
(一)新病人入院主動提供「住院須知」提醒維持病房安寧。
(二)入院時指導住院期間降低說話音量及手機鈴聲或訊息調整為靜音或震動,若對病室安寧問題,可主動向護理站反應,工作人員會即時協助處理。
(三)每日21:30及22:00全院廣播「為病人安寧請訪客離開」,護理人員婉轉勸導陪伴家屬留一人,並將房門關上。
(四)調降護理站電話鈴聲及儀器設備車輪每週保養,以降低產生聲響。
(五)定期以分貝機檢核病房安寧,維護管理及檢討改善。
四、「開放性建議─停車:31%(15件)」
經檢視開放性問卷後,反映停車相關問題多為停車位不夠以致等待時間過長、收費過高、殘障機車停車位不便等。
(一)停車位數原860位,永慶尖端癌症醫療中心完工後增加至1,213位,預計年底進行立體停車場工程,可增加汽車停車位450個以及機車100個停車位。
(二)停車收費費率係同高雄市路邊停車場費率計算,為每小時30元。
(三)殘障停車位依法規規定,保留2%身心障礙停車格供特製機車使用,設置地點為訪客停車場旁以及復健大樓東側入口,皆是靠近出入口處,歡迎多加利用。