醫院訊息

長庚大小事,專業領域獲取各界信賴

滿意度調查結果

嘉義長庚紀念醫院

檢討摘要

2019年上半年度(嘉義院區)

嘉義院區2019上半年度全院性病人滿意度調查結果,本次綜合評價就醫經驗分數門診86分、急診88分,住院97分,平均90分已介於非常滿意~滿意區間。另針對本次滿意度調查結果,檢討改善如下:
(一) 等候繳費時間
已持續增加批價作業櫃台人員招募,提升整提效能,並於每日上午尖峰時段,彈性調度單位人員支援服務,另已於1F增設自助繳費機7台、規劃醫指付APP等多元繳費途徑,可大幅縮短批價等候時間。
(二) 用餐購物環境
本院病人伙食提供飯、粥、燴飯(麵)等多種選項外,另依民眾需求,持續引入多種類商家販售,並由管理單位定期巡檢關注商品價格,目前亦持續與廠商合作調整販售品項與服務內容,以滿足更全面需要。
(三) 交通資訊內容
已全面檢視綜合大樓各區域指引標示,針對各出入口、轉角及樓梯廳處不足部份,將持續檢討調整,並依門急住診不同病人需求特性調整規劃更合宜標示。
(四) 門診區清潔
已陸續完成全院公廁設施改善,1.增加臭氧機減少異味產生,2.洗手台下方增設橫流扇減少地面濕滑3.汰換照明燈管4.公廁門口編號告示牌,後續將依公共區域民眾使用需求,重新規劃調整垃圾桶設置地點。