醫院訊息

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滿意度調查結果

桃園長庚紀念醫院

檢討摘要

2019年上半年度(桃園長庚)

桃園院區2019上半年全院性病人滿意度調查結果,其綜合評價分數為:門診87.3分、急診91.7分、住診94.8分,病人對本院的醫療服務給予正向回應,將回饋相關單位,鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務。另針對上半年滿意度調查結果,其檢討改善如下:
一、對本院提供之週邊交通資訊內容感覺滿意:
現階段已於乘車尖峰時段(08:00~10:30)投入行政車駕駛員1名,彈性支援誤點班車(次),以提升準點率與載客負荷。另經調查,下午時段13:00-13:30候車人潮較多,預計增配置駕駛員1人加開12:30至16:30往來區間車,由原班距15分鐘/班,調整為10分鐘/班。
二、人員能以尊重的態度對待您:
滿意度問卷調查期間因適逢檢驗室搬遷及批價櫃台取票系統更換為觸控式螢幕分流系統,導致整體作業較紊亂,造成病人觀感不佳所致。已加強宣導櫃台人員雖面對作業時效壓力與排隊人潮,仍應隨時面帶笑容,注意病人隱私及提升衛教服務品質,並落實服務禮儀。
三、引標示不明確:
滿意度問卷調查期間適逢門診搬遷作業,部分指引標示更新作業與搬遷作業有時間差,故導致病人反應指引標示不明確。門診區指引標示皆已於5月份完成更新,經再次詢問志工及就醫民眾,皆表示目前標示情形可滿足需求。
四、您滿意本院提供的用餐或購物環境:
本院共8家廠商提供餐飲及日用品服務,除咖啡簡餐外皆集中於B2F;另加強要求餐飲攤商環境整理整頓及餐飲樣式多加變化。