醫院訊息

長庚大小事,專業領域獲取各界信賴

滿意度調查結果

林口長庚紀念醫院

檢討摘要

2019年上半年度(林口長庚)

林口院區2019年上半年度病人就醫經驗調查結果,其綜合評價分數為:門診88.4分、急診90.6分、住院93.6分,針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目,經單位檢討結果彙集改善摘要如下:
一、等候看診問題:
持續檢討各診平均候診時間,以調整其單位看診時間,並通知病人於適當時間到診,減少等候時間。
二、急診櫃檯服務人力問題:
(一) 加強教育訓練及宣導,以加快櫃台作業速度,減少病人家屬等待時間。
(二) 規劃評估提供多元繳費方式,如:自助繳費機、醫指付app等。
三、就醫環境清潔問題:
(一) 「門診區域」
(1) 針對人潮、門診量大區域,加強清潔及巡查頻率。
(2) 加強異常處理時效性,並請鄰近志工櫃台協助異常通報,掌握處理時效。
(二) 「急診區域」
(1) 汰換老舊洗手盆、鏡面等設施。
(2) 加強清潔頻率。
(三) 「住院區域」
(1) 病室設施老舊無法清潔設備進行汰換。
(2) 增加掃、拖清潔頻率,並加強病室清潔巡查。