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滿意度調查結果

基隆長庚紀念醫院暨情人湖院區

檢討摘要

106年下半年度(基隆長庚)

一、基隆院區106年下半年度門、急、住診病患服務滿意度問卷調查結果均高於閾值(85分),門診滿意度為89.9分,滿意度較低項目為(1)您等候醫師看診的時間合理(2)本院提供之用餐與購物環境符合您的需求(3)對本院提供環境設施感覺安全;急診滿意度為89.65分,滿意度較低項目為(1)醫師有注意聽您的問題(2)醫師清楚解釋您的病情(3)醫師診察時注意您的隱私;住診滿意度為92.92分,各項滿渡度與前期成績差異不大。
二、改善摘要:
(一)、急診問卷調查中,滿意度較低項目主要為「醫病互動關係」等部份,雖已達閾值85分以上,,仍請急診醫師多予關注病人之感受,建立良好醫病關係。
1.已制訂「應告知病人事項處理準則及診療相關處理標準」,重申醫師務必仔細聆聽病人反應之問題,並以病患或家屬聽懂之方式解釋病情及說明治療計劃。
2.急診已建置二間獨立問診室,醫師問診時,盡量安排至問診室問診及診察,如病人屬需臥床個案,則將床簾拉上,以維病人隱私。
3.每半年辦理禮貌優良人員選拔,增加醫師類別,藉由此活動提升醫師良性競爭。
(二)、門診問卷調查中,較低項目為門診等候及用餐、購物及環境設施安全等,改善措施:
1.定期檢討門診病人預定看診時間與實際看診時間落差25分鐘以上之科別,適度調整看診秒數
2.提供APP軟體供民眾手機下載,讓病人掌握看診即時資訊,評估來院之時間,縮短於現場等候看診時間。
3.於公共區及門診區電子媒體看板提供各科看診進度及相關衛教資訊,讓門診民眾掌握看診進度及等待過程中能透過電子媒體獲得更多衛教資訊。
4.將用餐及購物部分,納入每季全長庚體系食、住專案小組檢討,並做改善執行進度之追蹤與評核。
5.訂定地下街攤商使用食用油品標準及違反規定之罰扣原則,落實確保食安問題。
6.以HACCP認證項目發展之依據精神,落實供餐之各項品質管理,提供民眾安全之供餐環境及品質。
7.環境設施安全部分,納入全長庚體系行專案小組檢討,並由標準化小組提供法令相關安全設施規定,平行展開,全面檢視院區是否尚有不足之處即進行改善,以符合高齡友善醫院之評鑑為標準。
三、各項服務滿意度及改善執行,均會持續監測,落實以病患為中心之全人醫療,提供民眾優質就醫環境及醫療品質持續努力。

106年下半年度(基隆長庚情人湖院區)

一、基隆情人湖院區106年下半年度門、住診病患服務 滿意度問卷調查中,門診滿意度為91.45分,整體滿意度及滿意度較低項目均較前期進步,且高於閾值。住診滿意度為95.7分,整體滿意度及滿意度較低項目均呈現較前期略有進步。
二、門診問卷調查中,仍以門診等候及用餐、購物環境之需求為民眾較不滿意項目:
1.定期檢討門診病人預定看診時間與實際看診時間落差25分鐘以上之科別,適度調整看診秒數。
2.提供APP軟體供民眾手機下載,讓病人掌握看診即時資訊,評估來院之時間,縮短於現場等候看診時間。
3.於公共區及門診區電子媒體看板提供各科看診進度及相關衛教資訊,讓門診民眾掌握看診進度及等待過程中能透過電子媒體獲得更多衛教資訊。
4.將用餐及購物部分,納入每季全長庚體系食、住專案小組檢討,並做改善執行進度之追蹤與評核。
三、各項服務滿意度及改善執行,均會持續監測,落實以病患為中心之全人醫療,提供民眾優質就醫環境及醫療品質持續努力。