醫院訊息

長庚大小事,專業領域獲取各界信賴

滿意度調查結果

台北長庚紀念醫院

檢討摘要

2019年上半年度(台北長庚)

台北院區2019年上半年度病人就醫經驗調查結果,其綜合評價分數為:門診86.2分、急診94.3分、住院94.6分,針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目,經單位檢討結果彙集改善摘要如下:
一、檢驗人員態度及採檢項目告知:
(一) 加強人員在病人隱私的尊重及衛教服務禮儀的提升。
(二) 於採檢廁所張貼採檢圖示及文字說明,另請技術師口頭告知且病人清楚後再執行採檢動作。
二、檢查人員態度與時效安排:
(一) 宣導強化人員檢查服務態度。
(二) 檢查室可容納範圍內,滿足病人檢查排程時間之需求。
三、環境清潔問題:
(一) 「住院區域」
配合病人及家屬適時調整病室清潔順序,並落實執行病房出院清潔記錄,以確保清潔落實度。
(二) 「門診區域」
(1)針對門診環境異常反應地點,加強清潔及檢查頻率。
(2)定期訓練清潔人員,實際觀看教學影帶,標準化清潔順序及動作。
四、病室設備故障:
(一) 設備故障或設施使用不適,與現場人員反應以即時協助處理。
(二) 清潔人員發現病室設備故障,需反應該單位同仁並相互提醒請修修復。